Giải Quyết Khiếu Nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến tin đăng sai sự thật, hành vi gian lận hoặc vi phạm bản quyền thông qua Hotline hoặc Email chính thức của ban quản trị.

2. Quy trình xử lý

• Bước 1: Tiếp nhận Phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Xác minh Kiểm tra chéo thông tin với bộ phận dữ liệu và liên hệ các bên liên quan để làm rõ.
• Bước 3: Giải quyết Đưa ra phương án xử lý (gỡ tin, khóa tài khoản hoặc hòa giải) trong vòng 10-15 ngày làm việc.

3. Thẩm quyền can thiệp

Trong trường hợp tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán vượt quá thẩm quyền xử lý nội bộ, dongnai.land sẽ cung cấp bằng chứng dữ liệu có liên quan để hỗ trợ các cơ quan chức năng giải quyết theo pháp luật hiện hành.